2025년 현재 생성형 AI 기반 기업 서비스는 다양한 산업 분야에서 중요한 역할을 하고 있으며 2026년까지 이 기술을 도입하는 기업의 비율이 80%를 초과할 것으로 예상됩니다. 이는 2023년 5% 미만이었던 도입률에서 폭발적인 성장을 보이는 수치로 생성형 AI 기술이 기업 경영과 운영의 필수적인 요소로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.생성형 AI는 단순히 기술 업그레이드의 범위를 넘어 기업의 전략적 의사결정을 지원하는 중요한 도구로 활용되고 있습니다. 특히 전사적 서비스 관리(Enterprise Service Management, ESM) 분야에서 이 기술은 혁신적인 변화를 주도하고 있습니다. 기업은 이를 통해 일상적인 작업의 자동화 데이터 기반 의사결정의 정교화 개인화된 사용자 경험 제공 등 다방면에..
